常見問答

以下是常見共同問題的答覆。
如您無法在其中找到您想問的答案,請直接聯絡我們,謝謝您。

代購的問題

vv.Japan提供的是什麼服務?
(1)幫顧客代購日本商品,並寄到顧客指定地址的「代購」服務。
(2)提供在日本Yahoo拍賣或者日本其他拍賣機構,代為出價競標的「代標」服務。
※我們不提供由顧客自行購買,然後要求代收轉寄的服務。
可以代買中古商品嗎?
可以的。我們已經取得日本古物商許可證,可以合法販賣中古商品。

     

如想要批貨購買大量商品,有提供優惠嗎?
如是指商品購買價格,店家如有設定大量購買優惠價,則以該優惠價計算;如是指代購手續費,則我們上限指收3000日幣。

     

從vv.Japan購得的商品,如要再自行販賣出去,可以嗎?
沒有問題。

     

為何沒有提供代收轉寄的服務?
做為一個出口貿易業者,我們必須對自己寄出的商品完全掌握並負責任,所以我們只能寄送由我們訂購的商品。vv.Japan的代購手續費低廉,且不收發送捆包費用,請多利用代購服務。

     

我想知道全部需要付款的金額再決定是否委託代購可以嗎?
國際運費是要實際秤重才能知道,除國際運費以外的其他費用,我們會事先計算給您知道。

     

收到委託代購的商品以後,想退貨可以嗎?
很抱歉,我們只是代購服務,不是廠商或者店家,無法接受退換貨服務,請您能夠諒解,也請可以接受再來委託代購。

寄送的問題

我要在許多不同家商店購買,可以幫我統一寄送成一箱嗎?
可以的。但是商店數目請控制在5店以內,
商品種類20種以內。如超過請來信商談。
另外如需用到大紙箱,需要請您負擔紙箱的費用。
我可以指定寄出日期嗎?
原則上,我們收到您付款的運費就會寄出,但
是如您希望等到特定日期再將商品寄出的話,請告知即可。
商品寄出後,我可以知道哪一天會收到商品嗎?
通知您商品寄出時,我們會一起告知郵件號碼,您可到郵局或者DHL的網站查詢。
可接受到貨付款嗎?
很抱歉不行。我們是代購服務,需要先收款才能幫您代買商品。
你們收到商品,會檢查再寄出嗎?
我們會檢查商品款式數量是否有誤?如無誤才會寄出給您。但是無法檢查商品是否有瑕疵等細部問題,衛生因素起見,我們不將衣服或商品從原封袋中取出!
收到商品後,你們何時發送?
收到商品後,我們當天或隔天就會通知您國際運費。
等確認您的國際運費匯款後,當天或者隔天即會發送。
如有特殊因素要延後送貨,我們會事先跟您報備連絡。
如果收到商品後,我發現有損壞,如何處理?
國際運送途中,如有損害無法賠償,所有賠償只限日本國內,國際運送不適用。如您要購買的是易碎商品,請自行考慮清楚,如願意自行負擔風險,再請來委託!
什麼東西是不能從日本出口的?
請看以下日本郵局官網的說明。
http://www.post.japanpost.jp/cgi-kokusai/p05-00.htm
寄送商品有重量・體積的限制嗎?
有的,請看以下日本郵局官網的說明。
EMS : http://www.post.japanpost.jp/int/ems/size/index.html