お客様からよく頂くご質問にたいしての回答をまとめております。
もし、回答が見つからない場合はお気軽にお問い合わせのページからお問い合わせ下さい。
買い物代行
- vv.Japanはどんなサービスを提供しているのですか。
- 日本での買い物代行しおお客様の指定場所へ発送する「買い物代行サービス」です。 お客様がネットで直接購入された商品をお客様のご指定の場所へ発送する「転送サービス」の取り扱いは行っておりません。
- 中古品は扱えますか？
- 当社は古物商の許可を受けておりますので、取り扱いが可能です。
- 大量に購入したいけれど値引きはありますか。
- もし、販売店舗が大量購入に対し割引価格を提供する場合、その金額に準じて当社の手数料も計算されます。当社手数料の上限は３０００円/ご注文です。
- vv.Japanで購入した商品を再販する商売を考えています。問題ないでしょうか。
- 問題ございません。ビジネス用途のお取引も可能です。
- 転送サービスはやっていないのですか。
- 輸出者として送る商品に責任を持たなければならないので、自らが購入した商品のみ取り扱いをいたします。買物代行サービスのご利用をお願いいたします。
- 注文をする前に支払い金額を知りたいのですが…
- 商品が到着し計量してみないと海外発送の送料が計算できないため、その送料以外の金額はお知らせ可能です。
- 買い物代行で購入した商品を、返品したいのですが
- 返品・交換はお受けしておりませんのでご了承ください。
発送
- 複数の商品を購入したのですが、まとめて発送してもらえますか？
- 買い物サイト最多５ヶ所でしたらまとめて発送いたします。
６ヶ所以上又は非常に大きい荷物など特殊な場合は、その都度見積もりをいたします。
- 配送日時の指定はできますか？
- 基本的に、発送準備が整い代金のご入金ができ次第発送いたします。特別な理由がある場合はご相談ください。
- 到着予定の日時を通知してもらえますか？
- 発送完了後、貨物追跡のための番号をお知らせいたしますので、お客様にてご確認をお願いいたします。
- 送料着払い・代金引換の荷物を預かってもらえますか？
- この場合は買い物代行となり、注文は当社が行います。
従いまして発注前に商品代金と当社の手数料をお客様より頂くことになります。
- 荷物が倉庫に届いたら中身はチェックしますか？
- 買物代行の場合、数量、色、サイズ等の簡単な確認を行い、何か問題があればお客様にお知らせし、当社が販売店と問題解決を致します。
- 荷物が届いたらいつごろ発送しますか？
- 代金のご入金後の当日か翌日直ちに発送いたします。
当社の都合で遅れる場合は、その旨お知らせいたします。
- 荷物を発送した後、紛失・破損した場合はどうなりますか？
- その原因が当社にある場合を除き対応は致しかねます。
お客様と運送業者との間で解決していただくことになります。
- 海外配送ができない禁制品を教えて欲しいのですが・・・
- 郵便局のHPに説明がございますのでご参照ください。
http://www.post.japanpost.jp/cgi-kokusai/p05-00.htm
- 荷物の重量・サイズに制限はありますか？
- 下記のサイトをご覧ください。各仕向け地の情報が記載されています。
EMS : http://www.post.japanpost.jp/int/ems/size/index.html
