以下是常見共同問題的答覆。
如您無法在其中找到您想問的答案，請直接聯絡我們，謝謝您。
代購的問題
- vv.Japan提供的是什麼服務？
- (1)幫顧客代購日本商品，並寄到顧客指定地址的「代購」服務。
(2)提供在日本Yahoo拍賣或者日本其他拍賣機構，代為出價競標的「代標」服務。
※我們不提供由顧客自行購買，然後要求代收轉寄的服務。
- 可以代買中古商品嗎？
- 可以的。我們已經取得日本古物商許可證，可以合法販賣中古商品。
- 如想要批貨購買大量商品，有提供優惠嗎？
- 如是指商品購買價格，店家如有設定大量購買優惠價，則以該優惠價計算；如是指代購手續費，則我們上限指收3000日幣。
- 從vv.Japan購得的商品，如要再自行販賣出去，可以嗎？
- 沒有問題。
- 為何沒有提供代收轉寄的服務？
- 做為一個出口貿易業者，我們必須對自己寄出的商品完全掌握並負責任，所以我們只能寄送由我們訂購的商品。vv.Japan的代購手續費低廉，且不收發送捆包費用，請多利用代購服務。
- 我想知道全部需要付款的金額再決定是否委託代購可以嗎？
- 國際運費是要實際秤重才能知道，除國際運費以外的其他費用，我們會事先計算給您知道。
- 收到委託代購的商品以後，想退貨可以嗎？
- 很抱歉，我們只是代購服務，不是廠商或者店家，無法接受退換貨服務，請您能夠諒解，也請可以接受再來委託代購。
寄送的問題
- 我要在許多不同家商店購買，可以幫我統一寄送成一箱嗎？
- 可以的。但是商店數目請控制在5店以內，
商品種類20種以內。如超過請來信商談。
另外如需用到大紙箱，需要請您負擔紙箱的費用。
- 我可以指定寄出日期嗎？
- 原則上，我們收到您付款的運費就會寄出，但
是如您希望等到特定日期再將商品寄出的話，請告知即可。
- 商品寄出後，我可以知道哪一天會收到商品嗎？
- 通知您商品寄出時，我們會一起告知郵件號碼，您可到郵局或者DHL的網站查詢。
- 可接受到貨付款嗎？
- 很抱歉不行。我們是代購服務，需要先收款才能幫您代買商品。
- 你們收到商品，會檢查再寄出嗎？
- 我們會檢查商品款式數量是否有誤？如無誤才會寄出給您。但是無法檢查商品是否有瑕疵等細部問題，衛生因素起見，我們不將衣服或商品從原封袋中取出！
- 收到商品後，你們何時發送？
- 收到商品後，我們當天或隔天就會通知您國際運費。
等確認您的國際運費匯款後，當天或者隔天即會發送。
如有特殊因素要延後送貨，我們會事先跟您報備連絡。
- 如果收到商品後，我發現有損壞，如何處理？
- 國際運送途中，如有損害無法賠償，所有賠償只限日本國內，國際運送不適用。如您要購買的是易碎商品，請自行考慮清楚，如願意自行負擔風險，再請來委託！
- 什麼東西是不能從日本出口的？
- 請看以下日本郵局官網的說明。
http://www.post.japanpost.jp/cgi-kokusai/p05-00.htm
- 寄送商品有重量・體積的限制嗎？
- 有的，請看以下日本郵局官網的說明。
EMS : http://www.post.japanpost.jp/int/ems/size/index.html
